Benchmarking no Brasil

No mês de dezembro, empresários de Petrópolis/RJ e Bonito/MS, participantes do projeto Economia da Experiência, foram à região da Uva e do Vinho, no Rio Grande do Sul, para um benchmarking com o objetivo de ver de perto o resultado da implantação do projeto no local.

Os visitantes cariocas e mato-grossenses-do-sul puderam ver de perto a estruturação adotada pelo projeto para proporcionar aos turistas experiências únicas e originais. As ações propostas visam à diversificação da oferta turística e a ampliação do consumo, além de uma maior satisfação do cliente e o aumento na geração de emprego.

Apresentado aos visitantes por colaboradores do Sindicato de Hotéis, Restaurantes, Bares e Similares (SHRBS), o projeto do Rio Grande do Sul, pioneiro no Economia da Experiência, explora o enoturismo, segmento da atividade turística motivado pela apreciação de vinhos, adaptando a oferta turística de acordo com os conceitos inovadores “Cidade dos Sonhos” e “Economia da Experiência”.

Para Márcia Ferronato, diretora do SHRBS, o encontro foi importante para a troca de informações entre os empreendedores de diferentes regiões. ”Cada lugar tem características próprias. Vivenciar e perceber as diferenças e as particularidades de cada região é muito importante. Mais que isso, é fundamental que essas características locais sejam exploradas para melhorarmos ainda mais o produto turístico”, explica.

Empreendedora participante do Projeto Economia da Experiência, Evany Noel, da agência de receptivo Imperial Tour, esteve no encontro e concorda que a estratégia de valorização dos aspectos locais, por exemplo, deva ser usada para valorizar o turismo em Petrópolis. “A cidade tem um patrimônio histórico muito grande, que foi construído na época de Dom Pedro II, e exploramos isso ao máximo, desde as decorações à Gastronomia. Por se tratar de uma cidade serrana, exploramos, também, a natureza local”, conclui.

Texto: Felipe Sato

Empreendedores de Bonito e Vanessa Leite do SEBRAE MS numa parada do passeio da Maria Fumaça

Empreendedores de Bonito vivenciando o passeio, As aventuras da minha infância, da agência de Toni Formaiari

Equipe do Economia da Experiência visita ícones do turismo para Benchmarking na cidade de Las Vegas

Representantes do Instituto Marca Brasil e Sebrae Nacional passaram sete dias em visita técnica na cidade americana que é reconhecida internacionalmente pelos inúmeros atrativos turísticos e pela excelência na prestação de serviços. Visitas ao Las Vegas Convention and Visitor Authority e contato com a equipe de vendas do Cirque Du Soleil foram o ponto alto da viagem

A cidade de Las Vegas é um dos principais destinos mundiais do entretenimento. A diversidade de ofertas para encantar turistas serviu durante sete dias de referência para a equipe do projeto Economia da Experiência -EE que esteve por lá realizando benchmarking. Durante a visita técnica, foram analisadas as formas de promoção do destino, a estratégia utilizada para a mudança de imagem da cidade e que tipo de trabalho é feito para integração do poder público e privado. O principal objetivo da visita foi conhecer os produtos e serviços diferenciados e únicos, que tenham valor agregado, além de toda a estrutura dos empreendimentos, decoração, tematização, que são consideradas boas práticas em turismo e podem ser implantadas nos destinos e empreendimentos brasileiros.

Durante a missão em Las Vegas, a equipe do Economia da Experiência participou de reunião com o Las Vegas Convention and Visitor Authority - LVCVA. Entre as autoridades que receberam a equipe estavam John Bischoff, vice-presidente da entidade, e Rafael Villanueva, diretor internacional de vendas. O LVCVA foi criado por iniciativa do governo e sua viabilização financeira está ligada a arrecadação do room tax, locação de serviços e do espaço do Centro de Convenções de Las Vegas e do Cashman Center, já que o LVCVA não tem associados, a instituição promove toda a oferta turística da cidade. No encontro com a equipe do Economia da Experiência, foi possível conhecer o processo de integração entre as empresas privadas e instituições públicas em Las Vegas e como as micro e pequenas empresas do destino são envolvidas e se beneficiam do turismo.

De acordo com a diretora do IMB, Daniela Bitencourt, um dos diferenciais do trabalho desenvolvido pelo LVCVA é a aposta nas pesquisas. “Essa é uma prática fundamental que o projeto Economia da Experiência também utiliza e que proporciona informações valiosas para o planejamento do turismo em qualquer lugar do mundo. Já realizamos estudos para conhecer o perfil do turista brasileiro que viaja pelo País. Lá, eles também fazem esse tipo de pesquisa e vão além, analisando a ocupação hoteleira e elaborando um estudo de impacto econômico que é produzido anualmente na cidade”, explica.

Um dos pontos altos do benchmarking em Las Vegas foi a reunião com o departamento de vendas do Cirque du Soleil com o objetivo de buscar informações sobre a estrutura do primeiro espetáculo permanente em Las Vegas, o Mystére. O Cirque du Soleil é uma das empresas mais inovadoras do mundo e busca atender as necessidades da demanda, por isso exibem shows únicos em cada continente, diferentes dos shows permanentes. Em Las Vegas, existem sete espetáculos permanentes. Segundo Michelle Sharples, gerente de vendas dos shows permanentes do empreendimento, a demanda e a imagem do destino mudou. Para ela, hoje são mais as famílias que buscam entretenimento e que visitam a cidade, por isso a companhia aumentou a oferta de espetáculos.

Outra visita importante realizada pelo grupo foi a Inspeção no CityCenter, um complexo totalmente inovador que contempla hotéis, restaurantes, shoppings e residências. Divulgado como “A Capital do Novo Mundo”, pois foi arquitetado com o objetivo de ser algo jamais visto antes, o Citycenter oferece uma combinação única de localização, comodidades, serviço e estilo. Cada edifício possui um design contemporâneo rodeado por áreas públicas cheias de harmonia e beleza. O empreendimento inaugura no próximo dia 16 de dezembro e está em fase final de acabamento. A equipe teve que colocar os equipamentos de segurança para visitar as instalações. O Complexo mostra o que há de mais moderno e inovador no mundo do entretenimento. Além disso, Audrey Dicicco, gerente de vendas do Ária Resort & Cassino do CityCenter, acompanhou a equipe do EE o tempo todo e repassou informações sobre a atenção dispensada com o visitantes chineses, que vem dispontando como demanda muito significativa para o turismo.

O projeto - O Economia da Experiência é uma parceria entre o Ministério do Turismo e o Sebrae Nacional com gestão do Instituto Marca Brasil e os Sebraes UFs. Inicialmente desenvolvido na Região da Uva e Vinho, no Rio Grande do Sul, o projeto segue uma tendência de mercado que vem movimentando o turismo: os destinos estão sendo estruturados para proporcionar aos turistas experiências memoráveis, originais e únicas. O objetivo é a adaptação da oferta turística de acordo com os conceitos inovadores da “Sociedade dos Sonhos” e “ Economia da Experiência”. As macro ações dessa proposta resultarão na diversificação da oferta turística, a ampliação do consumo turístico e da satisfação dos visitantes e o aumento da geração de emprego e renda na região. Nessa segunda etapa, o projeto está sendo implantado em outros quatro destinos brasileiros: Petrópolis(RJ), Costa do Descobrimento(BA), Bonito (MS) e Belém (PA).

Texto:Daniela Pereira - Assessora de Imprensa do Instituto Marca Brasil

Taboa- Fábrica de Encantos

Envolvimento e encantamento, estas são as palavras de ordem do Projeto Economia da Experiência em Bonito/MS, e nesta temática gostaríamos de convidá-los para visitar a "Taboa Fabrica de Encantos", inaugurada no último dia 12.

Mergulhe nessa emoção!

Mapa das sensações é a nova atração de São Paulo

Nesta terça-feira (24), aconteceu no Mercado Municipal o lançamento oficial do Mapa das Sensações da cidade de São Paulo. Com a presença do prefeito Gilberto Kassab, e do presidente da São Paulo Turismo (SPTuris), Caio Luiz de Carvalho (foto), mais de cem convidados – entre autoridades, representantes de entidades do turismo, agências de receptivo e outros – puderam conhecer o novo projeto que visa lançar um novo olhar sobre a metrópole, revelando suas diversas nuances por meio do estímulo aos cinco sentidos.

Após a solenidade, o público em geral também pôde participar e colocar à prova a ideia do projeto, interagindo com dez estandes cenografados que representavam alguns dos pontos turísticos presentes no Mapa e que remontavam aos cinco sentidos:

- a visão foi ressaltada no espaço do Masp, com quadros digitais que exibiam imagens das obras de arte presentes no museu;
- o olfato foi aguçado nos estandes da Banca de Flores da Dr. Arnaldo, com flores e plantas variadas, e dos parques, com o inebriante cheirinho de café servido na hora;
- a audição foi estimulada nos espaços da Sala São Paulo, com um trio de violinistas, e ainda por fones de ouvido com sons típicos nos ambientes que representavam uma quadra de escola de samba, o Autódromo de Interlagos e o Museu do Futebol;
- o paladar foi despertado nos estandes do Mosteiro de São Bento e do Mercado Municipal, onde as pessoas puderam fazer degustação de comidas tradicionais desses locais, como bolos e pães para o primeiro, frutas, sanduíche de mortadela e pastel de bacalhau para o segundo;
- e o tato foi instigado no espaço da Pinacoteca, com a presença de estátuas vivas que podiam ser tocadas.

Os presentes também puderam conhecer o sistema “medidor de emoções”, um tipo de detector de mentiras usado para captura e avaliação dos depoimentos dos turistas que participaram do projeto.

Segundo o presidente da SPTuris, a ideia de se elaborar um Mapa das Sensações surgiu quando com a necessidade de se pensar sobre a identidade de São Paulo e trabalhar a questão da economia da experiência para o turismo do destino. “Queríamos fazer alguma coisa diferente, que mexesse com as pessoas e que permitisse a interação tanto da população, quanto dos visitantes. Por isso usamos as indicações dos moradores pelo site e também o detector de mentiras durante a visitação dos turistas, já que assim pudemos avaliar o que estavam sentindo e ainda analisar os depoimentos e opiniões de uma maneira mais precisa”, revela Caio Carvalho. “O resultado é um olhar mais humano e mais emotivo sobre uma cidade que tinha a fama de ser dura”, completa.

Publicado dia 25/11/09 pelo Diário do Turismo, www.diariodoturismo.com.br.

Directora do Cirque du Soleil falou sobre criatividade

Criatividade. Esta foi a palavra de ordem no seminário Criatividade é o Caminho, que se realizou ontem de manhã no Cinema São Jorge, em Lisboa, e que contou com a presença de Lyn Heward, directora criativa e executiva do Cirque du Soleil, onde trabalha desde 1992. E durante uma hora e meia a responsável explicou perante uma plateia que enchia a sala 1 do São Jorge de que forma é que a criatividade, a todos os níveis, se aplica no funcionamento do Cirque du Soleil.
Foram vários os passos referidos por Lyn Heward que adopta para que o Cirque du Soleil seja actualmente um caso de enorme sucesso mundial.

A "habilidade em trabalhar em equipa", a "capacidade de arriscar a nível físico e criativo", a "generosidade para com os outros membros da equipa" e a "aptidão para aprender depressa" foram dados enunciados no discurso de Heward como fundamentais para um membro do Cirque du Soleil. Leia mais...

Bonito: Mergulhe nessa experiência!

Turistas que visitam a famosa cidade do Mato Grosso do Sul descobrem sem esforço o porquê do seu nome.Banhos em águas transparentes, biscoitos e bolos feitos no fogão a lenha, sanduíche de jacaré, histórias e lendas de um lugar mágico, encantado pela natureza: Bonito (MS). Conhecido por suas belezas naturais, a cidade está entre os destinos contemplados pelo projeto Economia da Experiência do Ministério do Turismo (MTur). O objetivo é capacitar os empreendedores locais para agregarem valor aos seus estabelecimentos por meio da oferta de atividades diferenciadas que despertem a emoção, prazer, inspiração e satisfação dos turistas em um verdadeiro Tour da Experiência - proposta da marca do projeto.Quem chega à cidade pode ser surpreendido por um peixe no meio da rua. Mas não se assuste, é apenas um artista fantasiado distribuindo panfletos da agência AR, empreendimento participante do Economia da Experiência.Em Bonito (MS), o projeto desenvolveu dois roteiros em parceria com os empreendedores locais. O roteiro Personalidades e Sabores de Bonito propõe um encontro pleno com a natureza e suas magias por meio de atividades como o mergulho, flutuação, rapel, gruta, cachoeiras e passeios de bote.

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Portal Tour da Experiência será lançado no Festival do Turismo de Gramado

Uma idéia inovadora que tem como objetivo revolucionar o jeito de viajar dos brasileiros. Essa é a proposta do Tour da Experiência que oferece vivências diferenciadas em diversos destinos como: Petrópolis, Belém, Bonito, Região da Uva e Vinho e Costa do Descobrimento. O Portal (www.tourdaexperiencia.com) é uma iniciativa do Ministério do Turismo, Sebrae, Instituto Marca Brasil e SHRBS Região da Uva e Vinho e será lançado no dia 20 de novembro, às 18h, no estande do Ministério do Turismo, no Festival do Turismo de Gramado. O objetivo do site é divulgar informações sobre os destinos onde o projeto está sendo implantado além das experiências que os empreendimentos participantes oferecem.

De acordo com a coordenadora geral de produção associada ao turismo do MTUR, Ana Cristina de Albuquerque, todas as pesquisas realizadas atualmente mostram que os turistas buscam informações através da Internet antes de decidirem sobre suas viagens. “O portal do Tour da Experiência mostrará um pouco do encantamento do projeto EE, deixando uma grande vontade a quem acessá-lo de ir verificar pessoalmente todas as maravilhosas experiências que serão propostas aos internautas.Tenho certeza que será um grande sucesso e convido a todos para navegarem nesta nova onda de emoção criada especialmente para encantar os turistas que quiserem conhecer a fundo os atrativos que o Brasil tem para mostrar”, afirma.

Para a diretora do Marca Brasil, Daniela Bitencourt, o Portal proporcionará a divulgação ampla e irrestrita do conceito do projeto, das inovações e experiências que estão prontas nos empreendimentos participantes. “Estamos na era da comunicação digital que proporciona uma amplitude na divulgação dos projetos e principalmente uma maior interatividade com o público-alvo. O Economia da Experiência é um projeto revolucionário e inovador e com o Portal estará ao alcance de um número cada vez maior de pessoas”, avalia.

Rodrigo Parisotto, sócio da Guife Multicom e responsável pela criação do site, acredita que o Portal Tour da Experiência tem uma particularidade muito interessante, pois não será construído e mantido por uma única empresa ou destino, e sim por todos os destinos que terão acesso ao seu conteúdo exclusivo. “Cada um poderá incluir, alterar e excluir suas opções em experiências, permitindo assim grande dinâmica no site além de uma atualização constante. Já o internauta, terá acesso a informações sobre o que é o Tour da Experiência e um canal direto para falar com cada destino. O link galeria de experiências e depoimentos é um ponto alto na interação com o internauta, onde ele poderá compartilhar informações sobre suas experiências, podendo postar fotos e também fazer comentários em fotos de outros usuários do site. Além disso, ele poderá deixar seu depoimento sobre experiências vividas no Tour, permitindo que outros usuários possam lê-las gerando inspiração para uma próxima viagem” explica.